Retourzendingen en Klachten

Herroeping van de Overeenkomst

Als u een zogenaamde bevoorrechte koper bent, dat wil zeggen:

A) een consument bent, of
B) een natuurlijke persoon bent voor wie de overeenkomst die u met ons hebt gesloten rechtstreeks verband houdt met uw economische activiteit, maar geen beroepsmatig karakter heeft, dan hebt u in principe het recht om de op afstand gesloten overeenkomst te herroepen.

Hoe kunt u de overeenkomst herroepen?

U kunt de overeenkomst herroepen door ons een verklaring van herroeping te sturen.
Dit kan bijvoorbeeld via e-mail naar: contact@biohaarden-shop.be

Herroepingstermijn – Retoureneringsbeleid

U kunt de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen. De termijn begint te lopen vanaf het moment dat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit neemt. In het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op meerdere goederen die afzonderlijk, in delen of in fasen worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf het moment dat u de laatste goederen, het laatste deel of de laatste fase in bezit neemt.

Termijnbewaking

Om de termijn te behouden, volstaat het om vóór het verstrijken ervan een verklaring van herroeping naar ons te verzenden.

Terugzending van de goederen

U dient de geretourneerde goederen onmiddellijk, maar in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u de goederen hebt ontvangen, terug te sturen naar het volgende adres: Stijn Streuvelsstraat 27, 8760 Tielt, België.

Terugbetaling

Na ontvangst van uw herroeping/retournering sturen wij de betalingen die u heeft gedaan onmiddellijk terug. De terugbetaling gebeurt volgens de regels die zijn vermeld in de Algemene Voorwaarden, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retournering.

Als wij niet hebben voorgesteld om de goederen zelf bij u op te halen, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u het bewijs van verzending hebt geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De 14 dagen voor terugbetaling beginnen te lopen van zodra de retournering in ons magazijn ontvangen is.

Levertermijn

• Verzendmethoden: Wij werken samen met de volgende bezorgdiensten voor het versturen van je bestelling:
  • B-Post (België) – Prijs volgens gewicht/grootte
  • GLS (internationaal) – Prijs volgens gewicht/grootte
    
• Afhalen in magazijn: Je kunt je bestelling ook afhalen in ons magazijn op Zandbergstraat 5/2 8770 Ingelmunster.
  
• Levertermijn: De verwerking van de verzending wordt bij elke bestelling aangegeven, maar is afhankelijk van het type product en de locatie van de klant. Gemiddeld duurt de levering 1-3 werkdagen binnen Nederland en België. Wij hebben uiteraard geen invloed op het levertijdstip wegens wij werken met externe verzendfirma’s.
  
• Levertermijn bij nabestellingen: Indien een product niet op voorraad is en een nabestelling nodig is, kan de levertijd oplopen tot
  7 – 10 werkdagen. Wij informeren je hierover bij het plaatsen van de bestelling!
  
• Verzendkosten: De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en de bestemming van je bestelling en worden bij het afrekenen getoond.

Uitzonderingen op het recht van herroeping / retournering

Houd er rekening mee dat u geen recht hebt op herroeping van een op afstand gesloten overeenkomst in de volgende gevallen:

• Als het voorwerp van de overeenkomst niet-geprefabriceerde goederen zijn die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die zijn aangepast aan uw individuele behoeften;
  
• Als het voorwerp van de overeenkomst goederen zijn die worden geleverd in een verzegelde verpakking, die na opening om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd, indien de verpakking na levering is geopend.

Voor gedetailleerde informatie over de herroeping van de overeenkomst kunt u onze Algemene Voorwaarden raadplegen.

Klachten

De onderstaande informatie is van toepassing op de klanten van biohaarden-shop.be
Als u geen klant bent van biohaarden-shop.be, raadpleeg dan onze Algemene Voorwaarden voor gedetailleerde informatie over klachten.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst

Als wij de met u gesloten overeenkomst niet correct uitvoeren, hebt u het recht om een klacht in te dienen.

Dit kunt u het beste doen via e-mail naar:
contact@biohaarden-shop.be,
of per post naar het adres:
Stijn Streuvelsstraat 27, 8760 Tielt, België.

Aansprakelijkheid

In principe zijn wij aansprakelijk voor het niet in overeenstemming zijn van de goederen met de overeenkomst, indien dit wordt vastgesteld op het moment van levering of binnen twee jaar na levering.

Uw rechten bij een klacht

Op grond van de bepalingen van de wet op de consumentenrechten kunt u in geval van een klacht het volgende eisen:

• Vervanging van de goederen
• Reparatie van de goederen

In sommige gevallen kunt u ook:

• De overeenkomst ontbinden, of
• Een verklaring indienen om de prijs te verlagen.

Let op:

Alle rechten en plichten zoals hier beschreven, zijn in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en consumentenrechten.

Laatste wijziging: 12 Oktober 2025 – 19:32:00